Certificado y Condiciones Generales de Garantía
Saga Geek Store
1. Alcance de la garantía
La garantía de los productos comercializados por Saga Geek Store se encuentra limitada al territorio de la República de Costa Rica y se otorga conforme a lo establecido en la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas técnicas atribuibles al proceso de manufactura del producto.
2. Requisitos para hacer efectiva la garantía
Para tramitar cualquier solicitud de garantía, el titular deberá:
- Presentar la factura original de compra
- Entregar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
Saga Geek Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía cuando el cliente no pueda demostrar la compra mediante comprobante válido.
3. Procedimiento para la gestión de garantía
Una vez recibido el producto:
- Se realizará una inspección técnica inicial para verificar el estado físico del artículo
- El producto podrá ser enviado al centro de servicio autorizado o distribuidor correspondiente
- El tiempo de revisión y reparación dependerá exclusivamente del fabricante o proveedor autorizado
Saga Geek Store actúa como intermediario entre el cliente y los centros de servicio, por lo que los tiempos de respuesta pueden variar según la marca y disponibilidad de repuestos.
4. Reemplazo inmediato por defectos de fábrica
Se reemplazará el producto de forma inmediata únicamente cuando:
- El defecto sea evidente desde el momento de la entrega
- El cliente lo reporte dentro de las primeras 24 horas
- Se confirme que la falla es atribuible a defecto de fábrica y no a manipulación o transporte posterior
5. Condiciones especiales para figuras coleccionables
En productos de colección, la garantía se limita exclusivamente a:
- Defectos estructurales de fábrica
- Piezas faltantes o rotas desde origen
No se considerarán defectos:
- Variaciones de pintura
- Imperfecciones menores propias del proceso de fabricación en masa
- Daños en la caja ocasionados durante transporte internacional cuando el producto fue vendido como importación estándar
La caja forma parte integral del producto, y su deterioro por manipulación del cliente anula la posibilidad de cambio.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por caídas, golpes o manipulación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o almacenamiento inadecuado
- Daños provocados por fluctuaciones eléctricas, mala instalación o uso de adaptadores no recomendados
- Productos con sellos de seguridad alterados o removidos
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados
7. Limitación de responsabilidad
Saga Geek Store no se responsabiliza por:
- Pérdida de información almacenada en consolas o dispositivos electrónicos
- Daños derivados de virus, software no oficial o modificaciones del sistema
- Problemas derivados de actualizaciones de firmware o uso de software no autorizado
El cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar cualquier equipo para revisión.
8. Tiempos de reparación y responsabilidad de terceros
La garantía se ejecuta a través de los centros de servicio autorizados de cada marca. Por lo tanto:
- Saga Geek Store no tiene control directo sobre los tiempos de reparación
- El cumplimiento de plazos dependerá de los proveedores, distribuidores o fabricantes
9. Abandono de productos en garantía
El cliente deberá retirar su producto una vez que haya sido notificado de su disponibilidad.
- Después de 90 días naturales, el producto podrá ser trasladado a bodega
- Después de 150 días naturales sin ser reclamado, Saga Geek Store podrá disponer del producto para cubrir costos de diagnóstico, almacenamiento y gestión
10. Garantía limitada y rechazo de solicitudes
Saga Geek Store se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de garantía cuando:
- El daño no sea atribuible a defectos de fabricación
- El producto presente señales de manipulación indebida
- No se cumplan los requisitos documentales o físicos establecidos en este certificado
11. Marco legal aplicable
Este certificado se emite conforme a lo establecido en:
Reglamento Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC
Ley N.º 7472 – Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor